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※このページはTokyo-Hotに関するお問い合わせ専用窓口です。決済やログインに関するご質問は必ず決済/ログイン関連専用窓口からお問い合わせください。

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Tokyo-Hotについてお問い合わせを行う前に、最近よく寄せられるご質問をまとめましたので必ずご確認ください。

+ スマートフォンには対応していますか?

Tokyo-Hotはスマートフォンにも対応しておりますので是非ご利用ください。スマートフォンではTokyo-Hotの動画をストリーミングで楽しむことができます。

+ パソコンでストリーミング再生はできますか?

残念ながら現在ストリーミング再生はスマートフォンのみでの提供となっております。パソコンの動画はダウンロードしてお楽しみください。

+ 動画をダウンロードすることができません。

突然動画をダウンロードすることができなくなった場合、まずはダウンロード容量が制限値を超えていないかどうかご確認ください。ダウンロード容量はマイページよりご確認いただけます。 ダウンロード容量が残っているにもい関わらずダウンロードができない場合は下記をご確認ください。

・ご自身のPCのハードディスク容量が十分かご確認ください。
・PCのスリープ設定、省電力設定を見直してみてください。
・稀にルーター等の接続機器が2GB以上のファイルに対応していないケースがあります。ルーターのファームウェアのアップデートで解決する場合があります。
・ 4GBを超えるファイルはFAT32システムのハードディスクでは保存できません。NTFSのファイルシステムのハードディスクに保存してください。
・現在利用中のブラウザとは別のブラウザでお試しください。

+ ダウンロードした動画を再生できません。

通常はWindows Media Playerでご覧いただけますが、もしWindows Media Playerで再生できない場合はVLC等別の再生ソフトで再生可能かお試しください。その他のソフトでも再生ができない場合、PCに問題が生じている可能性が高いです。その場合、残念ながら個別要因まではこちらでは特定できません。他のPCで再生してみてくださいませ。

+ ダウンロードスピードが非常に遅くて困っています。

ダウンロード速度が遅い、または極端に遅くなった場合は、回線経路が変わった場合が考えられます。 回線経路に問題がある場合は、こちらでお客様の回線経路を切り替えることが出来ますので、 その際は、こちらの情報をご確認いただき、問い合わせをお願い致します。

これでも解決しない場合はFAQでも回答を探してみてください。FAQを利用することで問題がすぐに解決することが多くあります。

FAQ(よくあるご質問)集へ移動する

ログイン、決済に関するお問い合わせは専用窓口へ!

こちらのページは動画のダウンロードや再生、リンク切れ、ご要望などTokyo-Hot全般に関するお問い合わせ窓口です。ログインできない、決済エラーが発生した、退会方法が分からない、などのご質問は必ず決済/ログイン関連専用窓口からお問い合わせいただきますようお願いいたします。

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FAQでも解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

トラブルが発生している方は、いち早くトラブルを解決するために詳しいお客様のご利用環境をご記入頂きますようお願いいたします。

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