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突然動画をダウンロードすることができなくなった場合、まずはダウンロード容量が制限値を超えていないかどうかご確認ください。ダウンロード容量はマイページよりご確認いただけます。 ダウンロード容量が残っているにもい関わらずダウンロードができない場合は下記をご確認ください。
・ご自身のPCのハードディスク容量が十分かご確認ください。
・PCのスリープ設定、省電力設定を見直してみてください。
・稀にルーター等の接続機器が２GB以上のファイルに対応していないケースがあります。ルーターのファームウェアのアップデートで解決する場合があります。
・ 4GBを超えるファイルはFAT32システムのハードディスクでは保存できません。NTFSのファイルシステムのハードディスクに保存してください。
・現在利用中のブラウザとは別のブラウザでお試しください。- + ダウンロードした動画を再生できません。
通常はWindows Media Playerでご覧いただけますが、もしWindows Media Playerで再生できない場合はVLC等別の再生ソフトで再生可能かお試しください。その他のソフトでも再生ができない場合、PCに問題が生じている可能性が高いです。その場合、残念ながら個別要因まではこちらでは特定できません。他のPCで再生してみてくださいませ。
- + ダウンロードスピードが非常に遅くて困っています。
ダウンロード速度が遅い、または極端に遅くなった場合は、回線経路が変わった場合が考えられます。 回線経路に問題がある場合は、こちらでお客様の回線経路を切り替えることが出来ますので、 その際は、こちらの情報をご確認いただき、問い合わせをお願い致します。
これでも解決しない場合はFAQでも回答を探してみてください。FAQを利用することで問題がすぐに解決することが多くあります。
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